优秀的管理者首先是一个服务者
——访山东沃华医药科技股份有限公司总裁张戈

　　 　 山东沃华医药科技股份有限公司，2002年由潍坊中药厂改制组建，其实它的历史可以追溯到清朝乾隆年间万和堂药庄的百年老字号。沃华医药是国家火炬计划重点高新技术企业，因优质的运营和服务，多次被评为“质量明星企业”、“放心药厂”。主要生产片剂、颗粒剂、胶囊剂、口服液、丸剂等13个剂型103个品种。心可舒片、益母草口服液等8个品种被国家列入“国家中药保护品种”。主导品种沃华心可舒片被国家卫生部推荐为“冠心病首选药”、“中国中药名牌产品”。2007年1月公司在深圳证券交易所公开发行新股并上市，为国内为数不多的中药上市企业之一。
  　　近日，记者采访了公司总裁张戈。“吸引服务成就优秀人才，构筑优质心脑血管中成药核心产品线，打造最强大临床学术推广队伍，积极投资优秀医药企业，分享资源，共创辉煌，这是我们的战略目标。”张戈满怀信心地开始了我们的交谈。科技是第一生产力。越是老字号越要与高科技结合。2006年在潍坊市政府高新基金的支持下，山东沃华医药在原研发中心的基础上投资建立了沃华中药研究院。实验室、中试车间规模、设备仪器的先进性均居国内中药行业领域一流水平。沃华中药研究院现已建成中药新剂型技术平台和中药应用技术平台，平台搭建后，更多的新药研发品种在平台上填充、孵化，加快了新药品种的研发速度和项目成果的转化，同时技术平台可以服务于行业，达到技术资源共享。
  　　谈及目前，张戈告诉记者，公司自2007年1月上市至今，根据市场变化和消费者的需求，遵循经济规律，在治理结构、企业文化建设、研发能力提升等方面都做了不解努力，为做实主营业务，积累爆发增长核心力，谋求更加长远健康发展奠定了基础。2008年，公司借非公开发行1200万股股票获得成功，以增发为契机，学习标杆企业，提升内部管理。产品基地、经营公司、研究院实施事业部管理，全力打造精干的服务型总部。谈及“服务型总部”管理，张戈说：公司的精神就是“顾客第一，服务他人，诚信，创新”，整个公司行动根本的原则和出发点就是服务他人，服务好一线，尤其是服务离客户最近的销售一线。没有他们对我们的满意度就没有客户的满意，没有客户的满意我们的销售就不可能大幅的上升。作为公司的管理者，我们都是服务者，事业部、职能部门都是我们服务的对象，对于各事业部我们更多的是激励、提醒和欣赏，工作中遇到的问题，我们召开“服务委员会”帮他们解决，提供支持。同样，各事业部、职能部门之间也是互为客户，满足客户需求，这样通过服务一层层的传递，最终传递到我们的一线，再传到我们最终的客户——专家、患者。我们要做百年企业，就是要做长期的服务，我们要和客户建立长期的信任。
  　　谈及今后，张戈信心百倍地说，沃华医药的使命是为人类健康创造卓越价值，为优秀人才创造成功舞台，为长期股东创造丰厚回报。以优质的服务让我们的产品成为每个医生和患者最信赖的产品。记者 胡心冰